300X70
Wednesday , 15 June 2022 | [bangla_date]
  1. অন্তর্বর্তীকালীন সরকার
  2. অপরাধ ও দূর্নীতি
  3. আইন ও আদালত
  4. আনন্দ ঘর
  5. আনন্দ ভ্রমন
  6. আবহাওয়া
  7. আলোচিত খবর
  8. উন্নয়নে বাংলাদেশ
  9. এছাড়াও
  10. কবি-সাহিত্য
  11. কৃষিজীব বৈচিত্র
  12. ক্যাম্পাস
  13. খবর
  14. খুলনা
  15. খেলা

গোল্ডেন গ্লোব টাইগার্স অ্যাওয়ার্ড জিতলো অপো বাংলাদেশ

নিজস্ব প্রতিবেদক, বাঙলা প্রতিদিন : সম্প্রতি, দেশে উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানের স্বীকৃতিস্বরূপ কাস্টমার সার্ভিস এক্সিলেন্স ক্যাটাগরিতে গোল্ডেন গ্লোব টাইগার্স অ্যাওয়ার্ড জিতেছে অপো বাংলাদেশ। উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানের মাধ্যমে মানুষের জীবনকে সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যদায়ক করার জন্য এই অ্যাওয়ার্ড প্রদান করা হয়। গত ১৩ জুন মালয়েশিয়ায় আয়োজিত এক অনুষ্ঠানে এই অ্যাওয়ার্ড গ্রহণ করে অপো বাংলাদেশ।

অপো এর ফেইস-টু-ফেইস মেইনটেনেন্স সার্ভিসের মাধ্যমে গ্রাহক সেবায় স্বচ্ছতা বজায় রাখে। ব্যবহারকারীরা যেহেতু এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি দেখতে পারেন তাই অপো’র পক্ষে সর্বাধিক স্বচ্ছতা প্রদান সম্ভব হয়।

ফেইস-টু-ফেইস মেইনটেনেন্স সার্ভিস প্রক্রিয়ার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি ৯৯.৩ শতাংশে পৌঁছেছে। এছাড়া, অপো দেশের প্রথম মোবাইল ফোন ব্র্যান্ড যা গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে মোবাইল রেকর্ড সেবা চালু করেছে।

এতে করে ব্যবহারকারীরা তাদের সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়াটি রেকর্ড করতে পারেন অথবা একজন সেবাদাতাকে তাদের জন্য প্রক্রিয়াটি রেকর্ড করার অনুরোধ করতে পারেন। এভাবে, অপো বাংলাদেশ গ্রাহক সেবা প্রদানে স্বচ্ছতার ধারণাকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে গেছে, যার ফলস্বরূপ ব্র্যান্ডটির নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) ৫ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে।

বাংলাদেশে মোট ৩৪টি আউটলেট ছাড়াও অপো’র ২২টি গ্রাহক সেবা কেন্দ্র, ১২টি টাচ পয়েন্ট ও অথোরাইজেশন কেন্দ্র রয়েছে। বৈশ্বিক মহামারির পুরো সময়ে, অপো গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে প্রবেশের ক্ষেত্রে জীবাণুমুক্ত করার বিষয়টি নিশ্চিত করেছে এবং প্রত্যেক গ্রাহককে মাস্ক প্রদান করেছে। এর মধ্য দিয়ে সমাজের প্রতি দায়িত্ব পালনের অপো’র প্রচেষ্টার প্রতিফলন ঘটেছে।

কোভিড-১৯ এর বিধিনিষেধের কারণে যেসব গ্রাহক সময়মতো ওয়ারেন্টি সুবিধা নিতে পারেনি, প্রাথমিক ওয়ারেন্টির সময়সীমা অতিক্রমের পরে তাদেরকে ‘এক্সটেন্ডেড ওয়ারেন্টি ও রিপ্লেসমেন্ট’ এবং ‘ফ্রি ওয়ারেন্টি’ প্রদান করে অপো বাংলাদেশ।

অপো দেশের স্মার্টফোন ব্র্যান্ড, যেটি প্রতি মাসের ১০-১২ তারিখ ‘সার্ভিস ডে’ পালন শুরু করে। সার্ভিস ডে’তে আগত গ্রাহকদের ছোটখাটো উপহার ও পানীয় (চা/কফি) প্রদানের পাশাপাশি ডিভাইস রক্ষণাবেক্ষণ ও অ্যাকসেসারিজে ১০-৩০ শতাংশ পর্যন্ত ছাড় দেয়া হয়।

অপো দেশের একমাত্র মোবাইল ফোন ব্র্যান্ড যেটি ‘১-আওয়ার ফ্ল্যাশ ফিক্স সার্ভিস’ চালু করেছে। বর্তমানে, অপো’র গ্রাহক সেবা কেন্দ্রের ১-ঘন্টায় ডিভাইস মেরামতের হার ৯৬ শতাংশ, যা এর ডিভাইস মেরামত দক্ষতাকে বাজারের শীর্ষস্থানে পৌঁছে দিয়েছে।

অপো বাংলাদেশ অফিশিয়াল এক্সক্লুসিভ ডিস্ট্রিবিউটরের ব্যবস্থাপনা পরিচালক ড্যামন ইয়াং বলেন, “উন্নত গ্রাহক সেবা প্রদানের আমাদের নিরলস প্রচেষ্টাকে স্বীকৃতি দেওয়ার পাশাপাশি প্রবৃদ্ধির ধারা অব্যাহত রাখতে আরও কঠোর পরিশ্রম করতে অনুপ্রাণিত করার জন্য আমি গোল্ডেন গ্লোব টাইগার্স অ্যাওয়ার্ড কর্তৃপক্ষের কাছে অত্যন্ত কৃতজ্ঞ।

গ্রাহকদের সক্ষমতা বৃদ্ধিতে বিশ্বাসী প্রতিষ্ঠান হিসেবে অপো সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার প্রচেষ্টায় বিশেষ জোর দিচ্ছে।”

গোল্ডেন গ্লোব টাইগার্স অ্যাওয়ার্ডের লক্ষ্য বিপণন, ব্র্যান্ডিং সিএসআর, সামাজিক উদ্ভাবন, শিক্ষা ও অ্যাকাডেমিকসে উৎকর্ষ সাধনে বিশ্বাসী ‘টাইগার্স’ বা বাজারের শীর্ষ প্রতিষ্ঠানগুলোকে স্বীকৃতি প্রদান করা।

বাঙলা প্রতিদিনে সর্বশেষ

দীর্ঘদিন ধরে বাড়তি দামে আটকে আছে মাছ, ক্ষুব্ধ ক্রেতারা
লেবানন থেকে ১১ ফ্লাইটে দেশে ফিরেছেন ৬৯৭ জন বাংলাদেশি
সশস্ত্র বাহিনী দিবস উপলক্ষ্যে রাষ্ট্রপতির সাথে তিন বাহিনী প্রধানের সাক্ষাৎ
‘গণমাধ্যমের অংশীজনের সঙ্গে ধারাবাহিকভাবে মতবিনিময়ের সিদ্ধান্ত’
ঢাকায় বাংলাদেশ-ভারত বৈঠক ডিসেম্বরে
সরকারি চাকরিতে প্রবেশের সর্বোচ্চ বয়সসীমা ৩২, অধ্যাদেশ জারি
৩৭ সাংবাদিকের জাতীয় প্রেস ক্লাবের সদস্য পদ স্থগিত
নির্বাচনের ট্রেন যাত্রা শুরু করেছে, যেতে যেতে সারতে হবে বহু কাজ : জাতির উদ্দেশে ভাষণে ড. ইউনূস
তিন বাহিনীর কর্মকর্তাদের ম্যাজিস্ট্রেসি ক্ষমতা আরও ৬০ দিন বাড়ল
জয়ের মধ্য দিয়ে বছর শেষ করল বাংলাদেশ
রশিদ এগ্রো ফুডের মালিক চাল সিন্ডিকেটের হোতা রশিদ গ্রেপ্তার
কত দামে ইনফিনিক্সের ‘হট ৫০ প্রো প্লাস’ স্মার্টফোন !
বাংলাদেশে বিদ্যুৎ সরবরাহ শুরু করল নেপাল
তারেক রহমান বললেন, এমন দেশ গড়তে চাই, যেন স্বৈরাচার মাথাচাড়া দিতে না পারে
৩ মাস ১০দিন পর যে নামে খুলল বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিব সাফারি পার্ক
এবারও সোহরাওয়ার্দী উদ্যানেই হবে বইমেলা
আবারো বাড়ছে ডেঙ্গুর ভয়াবহতা
যানজট মুক্ত সেবা হবে পাতাল রেল
গণমাধ্যমের ওপর সরকারের কোনো চাপ নেই : তথ্য উপদেষ্টা
দপ্তর পেলেন নতুন দুই উপদেষ্টা, ছয় উপদেষ্টার দপ্তর পুনর্বণ্টন
আদানিকে ১৭৩ মিলিয়ন ডলার দেবে বাংলাদেশ
বুলবুল, দীপ আজাদ, জ.ই. মামুন, সোহেল হায়দারসহ ২৯ সাংবাদিকের পিআইডি কার্ড বাতিল
বিশ্ব ইজতেমার দুই পর্বের তারিখ জানালেন স্বরাষ্ট্রমন্ত্রণালয়
আকিজ বেকারিকে ৪ লাখ টাকা জরিমানা
বেশি এসএমএস পাঠানোয় জিপি-রবি-বাংলালিংককে ১৫ লাখ টাকা জরিমানা
রৌমারীতে আয়বর্ধক কর্মকান্ডে বদলে যাচ্ছে চরাঞ্চলের জীবনযাত্রা

সর্বশেষ - খবর

আপনার জন্য নির্বাচিত

দীর্ঘদিন ধরে বাড়তি দামে আটকে আছে মাছ, ক্ষুব্ধ ক্রেতারা

লেবানন থেকে ১১ ফ্লাইটে দেশে ফিরেছেন ৬৯৭ জন বাংলাদেশি

সশস্ত্র বাহিনী দিবস উপলক্ষ্যে রাষ্ট্রপতির সাথে তিন বাহিনী প্রধানের সাক্ষাৎ

‘গণমাধ্যমের অংশীজনের সঙ্গে ধারাবাহিকভাবে মতবিনিময়ের সিদ্ধান্ত’

ঢাকায় বাংলাদেশ-ভারত বৈঠক ডিসেম্বরে

সরকারি চাকরিতে প্রবেশের সর্বোচ্চ বয়সসীমা ৩২, অধ্যাদেশ জারি

৩৭ সাংবাদিকের জাতীয় প্রেস ক্লাবের সদস্য পদ স্থগিত

নির্বাচনের ট্রেন যাত্রা শুরু করেছে, যেতে যেতে সারতে হবে বহু কাজ : জাতির উদ্দেশে ভাষণে ড. ইউনূস

তিন বাহিনীর কর্মকর্তাদের ম্যাজিস্ট্রেসি ক্ষমতা আরও ৬০ দিন বাড়ল

জয়ের মধ্য দিয়ে বছর শেষ করল বাংলাদেশ

রশিদ এগ্রো ফুডের মালিক চাল সিন্ডিকেটের হোতা রশিদ গ্রেপ্তার

কত দামে ইনফিনিক্সের ‘হট ৫০ প্রো প্লাস’ স্মার্টফোন !

বাংলাদেশে বিদ্যুৎ সরবরাহ শুরু করল নেপাল

তারেক রহমান বললেন, এমন দেশ গড়তে চাই, যেন স্বৈরাচার মাথাচাড়া দিতে না পারে

৩ মাস ১০দিন পর যে নামে খুলল বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিব সাফারি পার্ক

এবারও সোহরাওয়ার্দী উদ্যানেই হবে বইমেলা

আবারো বাড়ছে ডেঙ্গুর ভয়াবহতা

যানজট মুক্ত সেবা হবে পাতাল রেল

গণমাধ্যমের ওপর সরকারের কোনো চাপ নেই : তথ্য উপদেষ্টা

দপ্তর পেলেন নতুন দুই উপদেষ্টা, ছয় উপদেষ্টার দপ্তর পুনর্বণ্টন

আদানিকে ১৭৩ মিলিয়ন ডলার দেবে বাংলাদেশ

বুলবুল, দীপ আজাদ, জ.ই. মামুন, সোহেল হায়দারসহ ২৯ সাংবাদিকের পিআইডি কার্ড বাতিল

বিশ্ব ইজতেমার দুই পর্বের তারিখ জানালেন স্বরাষ্ট্রমন্ত্রণালয়

আকিজ বেকারিকে ৪ লাখ টাকা জরিমানা

বেশি এসএমএস পাঠানোয় জিপি-রবি-বাংলালিংককে ১৫ লাখ টাকা জরিমানা

দৃষ্টিনন্দন শহর হবে চট্টগ্রাম: এলজিআরডি মন্ত্রী

তীব্র তাপদাহে পর রাজধানীতে বৃষ্টির সঙ্গে কালবৈশাখী ঝড়

তামাক মুক্ত দেশ অর্জনে চাষ কমানো গুরুত্বপূর্ণ : রেলমন্ত্রী

বইমেলায় ছুটির দিনে পাঠক-দর্শনার্থীদের উপচেপড়া ভিড়

দিনদুপুরে পুলিশের মাথায় পিস্তল ঠেকিয়ে টাকা ছিনতাই

বিশ্বের সবচেয়ে বড় অফিস উদ্বোধন করলেন মোদি

নৌকায় ভোট দিয়ে পুনরায় শেখ হাসিনাকে ক্ষমতায় আনতে হবে : মেজর জেনারেল (অব.) হাফিজ মল্লিক

শীতকালে পৃথিবীতে আল্লাহর বিশেষ রহমত বর্ষিত হয়

জাপার রুহুল আমিনের বাড়িতে হামলা-ভাঙচুর

দক্ষিণ কেরাণীগঞ্জে ৮ জুয়াড়ি গ্রেপ্তার